Accessibilité de nos services

Accessibilité de vos appels téléphoniques

La Poste Mobile rend accessible les appels téléphoniques de la vie courante pour ses clients sourds, malentendants et sourds-aveugles ayant une offre mobile La Poste Mobile. Ce service est rendu possible grâce à l'application Rogervoice.

Vous trouverez parmi les services proposés : de la transcription texte des appels, des interprètes en langue des signes et des Codeuses en langue française parlée complétée.

Pour bénéficier du service, il suffit d'être client d'une offre mobile, de télécharger gratuitement l'application et de renseigner votre numéro de téléphone mobile La Poste Mobile. L'application mobile est téléchargeable gratuitement :

• Un crédit de trois heures de communication, renouvelé chaque mois, est offert aux clients ayant une offre mobile par La Poste Mobile.
• Le service est accessible de lundi au vendredi de 8h30 à 21h et le samedi de 8h30 à 13h (hors jours fériés).

Autres informations :

• Les numéros d'urgence, tels que le 114, ne sont pas accessibles avec l'application Rogervoice.
• Le service est utilisable pour les forfaits mobile comprenant plus de 1Go d'internet mobile par mois. Il est également accessible grâce à une connexion Wi-Fi.

Déclaration d'accessibilité

Publication le 30 juin 2025

La Poste Télécom (La Poste Mobile) s'engage à rendre accessible ses sites internet, intranet, extranet, ses progiciels et ses applications mobiles accessibles conformément à l'article 47 de la loi n°2005-102 du 11 février 2005.

A cette fin, nous mettons en œuvre la stratégie et les actions suivantes : Schéma pluriannuel de mise en accessibilité 2025 - 2027

État d'accessibilité

Les différentes urls de La Poste Télécom (La Poste Mobile) sont définies en :

• "Accessibilité non conforme" avec le référentiel général d'amélioration de l'accessibilité (RGAA), version 4.1 de niveau double-A (AA), avec un taux de conformité de 25% pour le site www.lapostemobile.fr
• "Accessibilité non conforme" avec le référentiel général d'amélioration de l'accessibilité (RGAA), version 4.1 de niveau double-A (AA), avec un taux de conformité de 27% pour le site espaceclient.lapostemobile.fr
• "Accessibilité partiellement conforme" avec le référentiel général d'amélioration de l'accessibilité (RGAA), version 4.1.2/RAAM 1, avec un taux de conformité de 64% pour l'application La Poste Mobile
• "Accessibilité non conforme" avec le référentiel général d'amélioration de l'accessibilité (RGAA), version 4.1 de niveau double-A (AA), avec un taux de conformité de 43,9% pour le site assistance.lapostemobile.fr



Toutes les informations sur l'établissement de cette déclaration d'accessibilité pour le site www.lapostemobile.fr sont disponibles en téléchargeant le document pdf : Déclaration de conformité RGAA site www.lapostemobile.fr (du 30 juin 2025)




Toutes les informations sur l'établissement de cette déclaration d'accessibilité pour le site espaceclient.lapostemobile.fr sont disponibles en téléchargeant le document pdf : Déclaration de conformité RGAA site espaceclient.lapostemobile.fr (du 30 juin 2025)




Toutes les informations sur l'établissement de cette déclaration d'accessibilité pour l'application La Poste Mobile sont disponibles en téléchargeant le document pdf : Déclaration de conformité RGAA application La Poste Mobile (du 30 juin 2025)




Toutes les informations sur l'établissement de cette déclaration d'accessibilité pour le site assistance.lapostemobile.fr sont disponibles en téléchargeant le document pdf : Déclaration de conformité RGAA site assistance.lapostemobile.fr (du 30 juin 2025)




Ces audits de nos sites La Poste Télécom (La Poste Mobile) ont été réalisés par la société mc2i - 51, rue François 1er 75008 PARIS.




Retour d'information et contact

Vous pouvez nous aider à améliorer l'accessibilité de nos sites en nous indiquant les problèmes que vous avez rencontré.
Envoyez nous un message écrit à accessibilite_numerique@lapostemobile.fr




Voies de recours

Cette procédure est à utiliser dans le cas suivant : vous avez signalé un défaut d'accessibilité qui vous empêche d'accéder à un contenu ou à un service du portail et vous n'avez pas obtenu de réponse satisfaisante.

• Ecrire un message au défenseur des droits
• Contacter le délégué du Défenseur des droits dans votre région

• Envoyer un courrier par la Poste (gratuit, ne pas mettre de timbre) :

  Défenseur des droits

  Libre réponse 71120

  75342 Paris CEDEX 07