Une fois votre souscription validée, vous recevrez vos équipements complets sous 5 jours ouvrés en France Métropolitaine par Colissimo à l’adresse de votre choix.

Vous pourrez suivre la livraison de vos équipements sur le site Colissimo avec le numéro de suivi que vous recevrez par SMS et E-mail lors de l’expédition de votre colis.

Si vous n’êtes plus disponible pendant le créneau horaire que vous avez choisi pour le rendez-vous d’installation de votre box à domicile, vous avez la possibilité de le modifier jusqu’à 3 jours avant la date de rendez-vous, en contactant votre Service Client La Poste Mobile au 0970 808 660 (prix d’une communication locale depuis un téléphone fixe).

Important : Un rendez-vous d’installation non honoré ou modifié moins de 3 jours avant celui-ci vous sera facturé conformément au Guide Tarifaire.

L’intervention du technicien a pour but de raccorder votre logement au réseau Très Haut Débit de notre partenaire SFR Numéricable, et le cas échéant d’installer une prise.

Ce raccordement comprend l’installation d’un câble coaxial, depuis l’armoire de raccordement, jusqu’à votre domicile. Ce câble qui passe à travers votre mur d’entrée est ensuite installé jusqu’à votre équipement avec une longueur de 10 mètres.
L’installation ne comprend pas l’éventuel déplacement des meubles qui pourraient se trouver sur le parcours de déroulement du câble à l’intérieur de votre domicile. Merci de rendre la prise TV murale de votre logement accessible.

Votre rendez-vous avec le technicien :

Vous devez être présent pendant toute la durée de l’intervention ou vous faire représenter par une personne majeure de votre choix que vous aurez mandatée. Vous pouvez télécharger le guide du raccordement qui explique les différents types de raccordements.

Si votre domicile est déjà raccordé, le technicien vérifiera l’installation existante (si elle est compatible).

Important : Le technicien se déplace sur le créneau de rendez-vous choisi lors de votre souscription. Il est susceptible de vous appeler (en numéro masqué) le jour de votre rendez-vous pour vous préciser son heure d’arrivée. Cette opération peut durer 30 minutes à 2 heures.

Exemple: Si vous avez choisi le créneau 10h/12h, le technicien peut arriver à 11h45. Il faut ensuite compter le temps d’intervention selon la configuration de votre logement et la conformité de votre prise.

Vous pouvez télécharger le guide du raccordement qui explique les différents types de raccordements.

Votre raccordement nécessite une intervention dans les parties communes ?

Si votre raccordement nécessite une intervention dans les parties communes, le technicien vous remettra un document de « demande d’autorisation syndic » et/ou un document « demande d’autorisation voisin », ainsi qu’un schéma de passage des câbles.

Attention: Veuillez vous assurez que vous pouvez accéder à ces parties communes, par exemple en récupérant les clés auprès de votre gardien.

Vous souhaitez une prestation complémentaire ?

Si vous souhaitez une prestation complémentaire (pose de prise supplémentaire par exemple), il vous suffit d’en informer le technicien, qui fera alors le nécessaire. Elle vous sera ensuite facturée au tarif en vigueur sur votre prochaine facture.

Comment modifier mon rendez-vous ?

Vous pouvez modifier votre rendez-vous, sans pénalité, jusqu’à 3 jours avant, par téléphone au 0970 808 660.

Attention: En cas d’absence, le rendez-vous vous sera facturé et un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres.

Important: Ce 1er rendez-vous étant indispensable pour activer votre offre, un nouveau rendez-vous sera nécessaire.

Votre Service Client se tient à votre disposition au 0970 808 660 (prix d’une communication locale depuis un poste fixe).

Pour souscrire à des Pass, à des chaînes ou acheter des films, en vous rendant directement sur l’interface TV de votre box La Poste Mobile.

Pour modifier votre bouquet TV et bénéficier d’un ensemble de chaînes premium au meilleur prix, rendez-vous sur votre Espace Client ou auprès d'un conseiller Service Client en contactant le 0970 808 660 (prix d’un appel local).

Pour toute résiliation d’un pass TV ou d’une chaîne, contactez votre Service Client La Poste Mobile au 0970 808 660.

Vous pouvez demander la réinitialisation de votre code parental en contactant votre Service Client La Poste Mobile au 0970 808 660
(prix d’un appel local).

Votre facture comprend plusieurs rubriques :

- Votre abonnement Internet/Téléphonie souscrit auprès de La Poste Mobile, et les frais et communications téléphoniques qui s’y rapportent

- Votre abonnement aux Services TV, Presse et VOD souscrits auprès de NUMERICABLE dans le cadre de votre offre Très Haut Débit La Poste Mobile, et les consommations TV qui s’y rapportent.

Les abonnements sont facturés à l’avance, tandis que les consommations sont facturées a posteriori.

Par ailleurs, vos deux premières factures permettent de régulariser votre compte.

Exemple: Dans le cas d’une installation réalisée le 10/01, la 1ère facture sera éditée le lendemain, soit le 11/01. L’abonnement de vos services de téléphonie et Internet est donc facturé pour le mois à venir (du 12/01 au 11/02), mais aussi au prorata temporis utilisé depuis l’installation (une journée dans ce cas).

Pour des raisons techniques, l’abonnement TV et VOD est facturé par NUMERICABLE au milieu de chaque mois, il ne sera donc pas présent sur votre 1ère facture.

Le dépôt de garantie de vos équipements apparait sur votre première facture et vous sera rendu lorsque vous restituerez l’intégralité de vos équipements en état de fonctionnement lors de votre résiliation.

Les éventuels frais payés à la souscription, seront également reportés sur votre première facture.

En revanche, sur votre deuxième facture, vous serez alors facturé du mois à venir pour les services TV et VOD, ainsi que du prorata temporis écoulé ainsi que de vos éventuelles consommations TV depuis votre installation, et simplement du mois à venir pour l’abonnement Internet-Téléphonie.

Pour télécharger un exemple expliquant les différentes rubriques de votre facture

Vous déménagez, contactez votre Service Client La Poste Mobile au 0970 808 660 (prix d’un appel local) pour vérifier l’éligibilité de votre nouvelle adresse ou rendez-vous sur notre page demenagement.

Retrouvez toutes les informations dans le Guide d'installation et d'utilisation de la Box THD.

Consultez la partie dysfonctionnement de votre guide d’installation.

Si le problème persiste, contactez votre Service Client, au 0970 808 660 du lundi au dimanche de 8h à 22h (prix d’un appel local).