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Forfait mobile

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  • Votre appli La Poste Mobile

    C’est le poste de pilotage de votre forfait mobile, dans votre poche, 7 jours sur 7. Simple, intuitive et gratuite pour suivre son info conso, ses factures, ses options.

    Accédez à la chaîne YouTube La Poste Mobile

Comment quitter votre opérateur actuel et conserver
votre numéro ?

La portabilité du numéro est gratuite et vous permet de conserver votre numéro d’appel en cas de changement d’opérateur.

  • C’est simple : La Poste Mobile s’occupe de tout pour vous, de la résiliation auprès de votre ancien opérateur jusqu’au transfert de votre numéro.
  • C’est gratuit : aucun frais supplémentaire.
  • C’est rapide : votre nouvelle ligne La Poste Mobile en conservant votre numéro en 10 jours ouvrés.

Au moment de votre souscription, il vous faudra saisir votre numéro RIO et choisir la date à laquelle vous souhaitez que votre numéro soit porté (appelée date de portabilité). Pour obtenir votre numéro RIO, composez le 3179 (appel gratuit depuis votre mobile) uniquement depuis votre mobile. Vous le recevrez ensuite par SMS.


Cliquez ici pour connaître tous les détails ?

Quels sont les forfaits proposés par La Poste Mobile ?

La Poste Mobile vous propose deux types de forfaits :

- Les Forfaits + Mobile : une gamme complète de forfaits ! Et en plus de votre forfait, vous commandez un nouveau téléphone à prix préférentiel. Vous pouvez vous engager 12 ou 24 mois et vous bénéficiez de notre programme de fidélité pour pouvoir commander un nouveau téléphone tous les deux ans.

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- Les Forfaits SIM : Il y en a pour toutes les bourses et pour tous les besoins ! Et vous avez le choix de prendre un nouveau téléphone en plus ou non ! Vous ne vous engagez pas, c’est la liberté.

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Quelles sont les étapes de souscription ?

Etape 1: choix de votre forfait et de votre téléphone

Vous choisissez votre forfait et votre téléphone.


Etape 2: choix de vos options et saisie des coordonnées

Si vous souhaitez conserver votre numéro, vous saisissez votre numéro RIO et choisissez votre date de portabilité.
Vous choisissez vos options et les accessoires pour votre téléphone.
Vous saisissez vos coordonnées postales et bancaires et vous effectuez votre paiement.
Les moyens de paiement autorisés en ligne sont : CB, VISA et MASTERCARD. Pour vos paiements récurrents, vous devez saisir votre IBAN.


Etape 3: livraison et activation de votre ligne

Vous recevez votre carte SIM et / ou votre téléphone sous 5 jours ouvrés en France métropolitaine.
Si vous avez demandé un nouveau numéro La Poste Mobile, votre ligne sera active le jour où vous recevrez votre carte SIM. Vous n’aurez plus qu’à détacher votre carte SIM, l’insérer dans votre téléphone, saisir votre carte SIM attribué par défaut (0000) et valider. N’hésitez pas à redémarrer votre mobile.
Si vous avez demandé la conservation de votre numéro, votre ligne sera automatiquement activée le jour du transfert de votre numéro en 10 jours ouvrés ou à la date que vous aurez choisie.



En savoir +

En combien de temps ma ligne sera-t-elle activée ?

Vous recevez votre carte SIM et / ou votre téléphone sous 5 jours ouvrés en France métropolitaine.

Si vous avez demandé un nouveau numéro La Poste Mobile, votre ligne sera active le jour où vous recevrez votre carte SIM. Vous n’aurez plus qu’à détacher votre carte SIM, l’insérer dans votre téléphone, saisir votre carte SIM attribué par défaut (0000) et valider. N’hésitez pas à redémarrer votre mobile.

Si vous avez demandé la conservation de votre numéro, votre ligne sera automatiquement activée le jour du transfert de votre numéro en 10 jours ouvrés ou à la date que vous avez choisie.

Vous voulez un Forfait SIM sans engagement et vous n’avez pas de mobile, est-ce possible ?

Oui ! Lors de votre souscription à un Forfait SIM sans engagement, vous avez la possibilité de commander également un téléphone à moindre coût.

Pourrez-vous utiliser votre téléphone actuel si vous prenez un nouveau forfait à La Poste Mobile ?

Oui, bien sûr !

Attention toutefois, il est possible que l’opérateur chez qui vous avez acheté votre téléphone empêche l’utilisation d’une autre carte SIM dans votre téléphone. On dit alors que le téléphone est « simlocké ». Dans ce cas, il vous suffit de contacter le Service Client de votre opérateur d’origine pour le débloquer et de lui communiquer votre numéro IMEI.

Une fois la démarche effectuée par votre ancien opérateur, votre téléphone acceptera votre carte SIM La Poste Mobile.

Nota bene : Pour obtenir votre numéro IMEI, composez le *#06#*. Votre numéro IMEI apparaîtra alors sur l’écran de votre téléphone.

Simlockage : procédé par lequel un opérateur verrouille un mobile sur son réseau. L’opération de déverrouillage est communément appelée « désimlockage ». Tous les opérateurs sont tenus d’effectuer gratuitement cette manipulation, au-delà d’un certain délai et sur demande. Rapprochez-vous de votre opérateur d’origine pour connaître les conditions.

Où télécharger les Conditions Générales d'Abonnement ?

Les Conditions Générales d'Abonnement La Poste Mobile sont téléchargeables ici
Vous les retrouverez également dans votre parcours de souscription.

Comment assurez-vous la confidentialité des informations me concernant ?

Ces informations sont stockées dans notre base de données qui est déclarée à la CNIL (Commission Nationale Informatique et Liberté).

Comment télécharger le Guide Pratique des Communications Electroniques ?

Le CNC (Conseil National de la Consommation) a rédigé un guide pratique qui peut vous aider à répondre à diverses questions concernant les opérateurs de télécommunication et leurs offres de téléphonie fixe, mobile et d'accès à internet :



- Techniquement, comment cela fonctionne ?
- Questions pratiques ?
- Comment gérer son abonnement ?
- Que faire quand cela ne fonctionne pas ?
- Comment régler un litige ?
- Comment résilier son contrat ?...

Destiné à un large public d'utilisateurs de la téléphonie et d'Internet, ce guide devrait répondre à vos questions et vous aider à résoudre vos difficultés. Pour télécharger le Guide des Communications Electroniques, cliquez ici.

Comment bénéficier d’une remise si vous possédez une box de SFR ou une Box Très Haut Débit de La Poste Mobile ?

Lorsque vous êtes déjà client d’une box de SFR ou d’une Box Très Haut Débit de La Poste Mobile, vous pouvez bénéficier d’une remise sur votre ligne mobile La Poste Mobile en déclarant votre box depuis votre Espace Client Internet La Poste Mobile, rubrique « Mon offre » puis « Gérer ma remise Box + Mobile ». Visualiser le montant de votre remise en fonction de votre forfait en cliquant ici.

Si vous avez déjà un forfait La Poste Mobile puis que vous souscrivez une Box Très Haut Débit La Poste Mobile, votre remise sera automatiquement appliquée sur la facture de votre forfait La Poste Mobile le mois suivant l’installation de votre box.

Comment gérer en toute autonomie votre ligne Mobile ou votre box Fibre de La Poste Mobile ?

Vous pouvez gérer 24h/24 et 7j/7 votre ligne mobile ou votre Box Très Haut Débit de La Poste Mobile depuis votre Espace Client Internet La Poste Mobile. Vous avez accès à toutes vos informations personnelles, la gestion de votre offre et de vos options, vos factures et votre info conso. Vous pouvez également acheter un nouveau téléphone ou changer votre forfait.
Accéder à mon Espace client

Vous pouvez également avoir accès à vos informations depuis l’appli mobile La Poste Mobile, accessible gratuitement pour les téléphones mobiles Android.
Télécharger l'appli La Poste Mobile

Comment bénéficier de la musique illimitée ?

Avec la gamme des Forfait SIM + Music, vous avez accès à la Music depuis votre téléphone, votre tablette ou votre ordinateur avec Universal. Vous pouvez télécharger gratuitement l’appli Music sur l’apple store pour les mobiles et tablettes Apple ou sur Google play pour les mobiles et tablettes Android.

Vous pouvez également vous connecter depuis votre ordinateur lapostemobile.universalmusic.fr pour bénéficier de l’écoute de vos artistes préférés.

Quels sont les moyens de paiement et comment est assurée la sécurisation de vos données lors de votre paiement chez La Poste Mobile ?

Les moyens de paiement chez La Poste Mobile sont les suivants :

- Les coordonnées bancaires IBAN/BIC de votre relevé d’identité bancaire pour vos paiements récurrents,
- Le paiement par chèque,
- La carte bancaire,
- La carte VISA,
- La carte Mastercard.

Vous pouvez retrouver toutes les informations détaillées sur vos moyens de paiement en cliquant ici.

La sécurisation de vos coordonnées bancaires et de votre paiement en ligne par carte bancaire :

- Dès que vous serez amené à saisir vos coordonnées bancaires IBAN/BIC présentes sur votre RIB lors de votre souscription de ligne, du prépaiement de votre renouvellement de mobile ou simplement si vous désirez régler votre facture sur votre Espace Client, vous allez effectuer une transaction sécurisée avec votre carte bancaire et utiliser le protocole 3DSecure.

Dès que vous serez amenés à saisir vos coordonnées bancaires IBAN/BIC présentes sur votre RIB ou à effectuer un paiement avec votre carte bancaire :

- L’URL des pages WEB sécurisées commence toujours par https, les pages non sécurisées commencent par http.
- Le cadenas présent dans l’URL vous indique que vous êtes sur des pages sécurisées.

Box tres haut debit

Les réponses en vidéos

  • On vous dit tout sur : La Box Très Haut Débit.

    La Box Très Haut Débit La Poste Mobile, c’est INTERNET, avec une connexion ultra rapide, LE TELEPHONE avec les appels en illimité en France et vers 100 destinations, et LA TELEVISION 4K avec plus de 200 chaînes et services TV !.

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Où et comment souscrire à la Box Très Haut Débit ?

Pour souscrire à la Box Très Haut Débit vous avez plusieurs possibilités :

- Sur notre site Internet www.lapostemobile.fr
Découvrir l'offre Box très haut débit

- Dans l’un des Bureaux de Poste vendeurs de l’offre Très Haut Débit de La Poste Mobile, auprès de votre guichetier ou de votre conseiller bancaire La Banque Postale.

- Par téléphone au 3009 (prix d’un appel local depuis un téléphone fixe en France Métropolitaine)

Comment conserver votre numéro de téléphone fixe ?

La portabilité du numéro est un service gratuit qui vous permet de souscrire à une offre La Poste Mobile tout en conservant votre numéro d’appel actuel.

Pour conserver votre numéro d’appel, il convient de nous fournir votre numéro de fixe ainsi que le numéro de Relevé d’Identité Opérateur (RIO), identifiant unique de 12 caractères attribué à chaque numéro de téléphone.


Pour obtenir votre RIO depuis la ligne fixe active concernée :

- Contactez le 3179 (Numéro commun à tous les opérateurs) ,
vous recevrez votre numéro de RIO, Soit par SMS, Soit par e-mail (en fonction des informations fournies lors de votre souscription).

Pour obtenir votre RIO depuis une autre ligne :

- Contactez le numéro ci-dessous correspondant à votre ancien opérateur :
Entrez le numéro de la ligne fixe concernée, vous recevrez votre numéro de RIO, Soit par SMS, Soit par e-mail (en fonction des informations fournies lors de votre souscription).

- Orange / Sosh: 0 800 00 3179
- SFR: 0 800 00 3179
- Numéricable: 0 805 85 8989
- Bouygues: 0 800 94 3943
- Free: 0 805 92 3179
- Darty: 0 801 01 0102
- Virgin: 0 800 71 3179
(prix d’un appel local depuis un téléphone fixe en France Métropolitaine).


Important : Si vous déménagez, il est possible que votre numéro de téléphone ne puisse être conservé à votre nouvelle adresse en fonction de vos anciennes et nouvelles zones géographiques.

Attention : Votre box La Poste Mobile doit être validée moins de 40 jours après la résiliation de votre offre précédente pour conserver votre numéro. Si votre ligne est déjà résiliée, il est possible que vous ne puissiez pas le conserver. Conservez donc votre offre actuelle jusqu’à l’activation de votre nouvelle Box La Poste Mobile.

Sous combien de temps allez-vous recevoir vos équipements ?

Une fois votre souscription validée, vous recevrez vos équipements complets sous 5 jours ouvrés en France Métropolitaine par Colissimo à l’adresse de votre choix.

Vous pourrez suivre la livraison de vos équipements sur le site Colissimo avec le numéro de suivi que vous recevrez par SMS et E-mail lors de l’expédition de votre colis.


Suivre ma commande

Quand et comment pouvez-vous modifier votre rendez-vous d’installation ?

Si vous n’êtes plus disponible pendant le créneau horaire que vous avez choisi pour le rendez-vous d’installation de votre box à domicile, vous avez la possibilité de le modifier jusqu’à 3 jours avant la date de rendez-vous, en contactant votre Service Client La Poste Mobile au 0970 808 660 (prix d’une communication locale depuis un téléphone fixe).

Important : Un rendez-vous d’installation non honoré ou modifié moins de 3 jours avant celui-ci vous sera facturé conformément au Guide Tarifaire.


Comment va se dérouler le raccordement de votre logement ?

L’intervention du technicien a pour but de raccorder votre logement au réseau Très Haut Débit de notre partenaire SFR Numéricable, et le cas échéant d’installer une prise.

Ce raccordement comprend l’installation d’un câble coaxial, depuis l’armoire de raccordement, jusqu’à votre domicile. Ce câble qui passe à travers votre mur d’entrée est ensuite installé jusqu’à votre équipement avec une longueur de 10 mètres.
L’installation ne comprend pas l’éventuel déplacement des meubles qui pourraient se trouver sur le parcours de déroulement du câble à l’intérieur de votre domicile. Merci de rendre la prise TV murale de votre logement accessible.


Votre rendez-vous avec le technicien :

Vous devez être présent pendant toute la durée de l’intervention ou vous faire représenter par une personne majeure de votre choix que vous aurez mandatée. Vous pouvez télécharger le guide du raccordement qui explique les différents types de raccordements.

Si votre domicile est déjà raccordé, le technicien vérifiera l’installation existante (si elle est compatible).

Important : Le technicien se déplace sur le créneau de rendez-vous choisi lors de votre souscription. Il est susceptible de vous appeler (en numéro masqué) le jour de votre rendez-vous pour vous préciser son heure d’arrivée. Cette opération peut durer 30 minutes à 2 heures.

Exemple: Si vous avez choisi le créneau 10h/12h, le technicien peut arriver à 11h45. Il faut ensuite compter le temps d’intervention selon la configuration de votre logement et la conformité de votre prise.

Vous pouvez télécharger le guide du raccordement qui explique les différents types de raccordements.

Télécharger le guide du raccordement

Votre raccordement nécessite une intervention dans les parties communes ?

Si votre raccordement nécessite une intervention dans les parties communes, le technicien vous remettra un document de « demande d’autorisation syndic » et/ou un document « demande d’autorisation voisin », ainsi qu’un schéma de passage des câbles.

Attention: Veuillez vous assurez que vous pouvez accéder à ces parties communes, par exemple en récupérant les clés auprès de votre gardien.


Vous souhaitez une prestation complémentaire ?

Si vous souhaitez une prestation complémentaire (pose de prise supplémentaire par exemple), il vous suffit d’en informer le technicien, qui fera alors le nécessaire. Elle vous sera ensuite facturée au tarif en vigueur sur votre prochaine facture.


Comment modifier mon rendez-vous ?

Vous pouvez modifier votre rendez-vous, sans pénalité, jusqu’à 3 jours avant, par téléphone au 0970 808 660.

Attention: En cas d’absence, le rendez-vous vous sera facturé et un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres.

Important: Ce 1er rendez-vous étant indispensable pour activer votre offre, un nouveau rendez-vous sera nécessaire.

Votre Service Client se tient à votre disposition au 0970 808 660 (prix d’une communication locale depuis un poste fixe).

Comment vous rétracter ?

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation d’un contrat conclu à distance.

Pour les contrats de prestation de services incluant la livraison de matériel(s), ce délai de 14 jours court à compter du jour ou vous recevez le(s) matériel(s).


Etape 1: Faire votre demande de rétractation

- Par téléphone: Contactez le Service Client au 0970 808 660, prise en charge immédiate de votre demande (prix d’un appel local), Choix 2 "Votre ligne Fixe" et notifiez-nous votre souhait de vous rétracter.

-Ou Par écrit: En renvoyant le formulaire de retractation dûment complété à l'adresse suivante :

LA POSTE MOBILE, TSA 16759,
95905 CERGY-PONTOISE CEDEX 9

Télécharger le formulaire de rétractation

A réception de votre demande de rétractation, un bon de transport prépayé vous sera envoyé par e-mail.


Etape 2: Retournez votre équipements

Vous disposez alors de 14 jours pour nous retourner les équipements complets et fonctionnels dans leur carton d’origine à l’adresse suivante :

INGRAM, LA POSTE MOBILE RETOUR,
AVENUE DE LA ROTONDE - 59600 LOMME

Attention: les équipements non-reçus dans les 14 jours ou endommagés vous seront facturés aux tarifs en vigueur.


Etape 3: Votre remboursement

Tous les paiements éventuels que vous avez déjà effectués vous seront remboursés. Si vous avez expressément demander à bénéficier des services avant la fin du délai de rétractation, les services que vous avez consommés seront facturés au prorata temporis de leur utilisation.


Retrouvez toutes les informations dans les Conditions Générales et le Guide tarifaire
Consultez les conditions et tarifs

Comment souscrire, modifier ou résilier vos Bouquets/PASS/Chaînes TV ?

Pour souscrire à des Pass, à des chaînes ou acheter des films, en vous rendant directement sur l’interface TV de votre box La Poste Mobile.

Pour modifier votre bouquet TV et bénéficier d’un ensemble de chaînes premium au meilleur prix, rendez-vous sur votre Espace Client ou auprès d'un conseiller Service Client en contactant le 0970 808 660 (prix d’un appel local).

Pour toute résiliation d’un pass TV ou d’une chaîne, contactez votre Service Client La Poste Mobile au 0970 808 660.


Comment réinitialiser le contrôle parental ?

Vous pouvez demander la réinitialisation de votre code parental en contactant votre Service Client La Poste Mobile au 0970 808 660
(prix d’un appel local).


Comprendre votre facture ?

Votre facture comprend plusieurs rubriques :

- Votre abonnement Internet/Téléphonie souscrit auprès de La Poste Mobile, et les frais et communications téléphoniques qui s’y rapportent

- Votre abonnement aux Services TV, Presse et VOD souscrits auprès de NUMERICABLE dans le cadre de votre offre Très Haut Débit La Poste Mobile, et les consommations TV qui s’y rapportent.

Les abonnements sont facturés à l’avance, tandis que les consommations sont facturées a posteriori.

Par ailleurs, vos deux premières factures permettent de régulariser votre compte.

Exemple: Dans le cas d’une installation réalisée le 10/01, la 1ère facture sera éditée le lendemain, soit le 11/01. L’abonnement de vos services de téléphonie et Internet est donc facturé pour le mois à venir (du 12/01 au 11/02), mais aussi au prorata temporis utilisé depuis l’installation (une journée dans ce cas).


Pour des raisons techniques, l’abonnement TV et VOD est facturé par NUMERICABLE au milieu de chaque mois, il ne sera donc pas présent sur votre 1ère facture.

Le dépôt de garantie de vos équipements apparait sur votre première facture et vous sera rendu lorsque vous restituerez l’intégralité de vos équipements en état de fonctionnement lors de votre résiliation.

Les éventuels frais payés à la souscription, seront également reportés sur votre première facture.

En revanche, sur votre deuxième facture, vous serez alors facturé du mois à venir pour les services TV et VOD, ainsi que du prorata temporis écoulé ainsi que de vos éventuelles consommations TV depuis votre installation, et simplement du mois à venir pour l’abonnement Internet-Téléphonie.

Pour télécharger un exemple expliquant les différentes rubriques de votre facture

Télécharger un exemple pour la Facture 3PV2
Télécharger un exemple pour la Facture 2P

Comment gérer votre déménagement ?

Vous déménagez, contactez votre Service Client La Poste Mobile au 0970 808 660 (prix d’un appel local) pour vérifier l’éligibilité de votre nouvelle adresse.

Comment installer et utiliser votre Box, votre TV et votre téléphone fixe ?

Retrouvez toutes les informations dans le Guide d'installation et d'utilisation de la Box THD.

Télécharger le guide

Comment résoudre une panne de votre Box, de votre TV ou de votre téléphone fixe ?

Consultez la partie dysfonctionnement de votre guide d’installation.

Si le problème persiste, contactez votre Service Client, au 0970 808 660 du lundi au dimanche de 8h à 22h (prix d’un appel local).

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