Foire aux questions

La portabilité du numéro est gratuite et vous permet de conserver votre numéro d'appel en cas de changement d'opérateur.

• C'est simple : La Poste Mobile s'occupe de tout pour vous, de la résiliation auprès de votre ancien opérateur jusqu'au transfert de votre numéro.
• C'est gratuit : aucun frais supplémentaire.
• C'est rapide : votre nouvelle ligne La Poste Mobile en conservant votre numéro en 10 jours ouvrés.

Au moment de votre souscription, il vous faudra saisir votre numéro RIO et choisir la date à laquelle vous souhaitez que votre numéro soit porté (appelée date de portabilité). Pour obtenir votre numéro RIO, composez le 3179 (appel gratuit depuis votre mobile) uniquement depuis votre mobile. Vous le recevrez ensuite par SMS.
Cliquez ici pour connaître tous les détails ?

La Poste Mobile vous propose deux types de forfaits :
- Les Forfaits + Mobile : une gamme complète de forfaits ! Et en plus de votre forfait, vous commandez un nouveau téléphone à prix préférentiel. Vous pouvez vous engager 12 ou 24 mois et vous bénéficiez de notre programme de fidélité pour pouvoir commander un nouveau téléphone tous les deux ans.
Découvrir les forfaits avec mobiles
- Les Forfaits SIM : Il y en a pour toutes les bourses et pour tous les besoins ! Et vous avez le choix de prendre un nouveau téléphone en plus ou non ! Vous ne vous engagez pas, c'est la liberté.
Découvrir les forfaits sans engagement

Etape 1: choix de votre forfait et de votre téléphone
Vous choisissez votre forfait et votre téléphone.
Etape 2: choix de vos options et saisie des coordonnées
Si vous souhaitez conserver votre numéro, vous saisissez votre numéro RIO et choisissez votre date de portabilité.
Vous choisissez vos options et les accessoires pour votre téléphone.
Vous saisissez vos coordonnées postales et bancaires et vous effectuez votre paiement.
Les moyens de paiement autorisés en ligne sont : CB, VISA et MASTERCARD. Pour vos paiements récurrents, vous devez saisir votre IBAN.

Etape 3: livraison et activation de votre ligne
Vous recevez votre carte SIM et / ou votre téléphone sous 5 jours ouvrés en France métropolitaine.
Si vous avez demandé un nouveau numéro La Poste Mobile, votre ligne sera active le jour où vous recevrez votre carte SIM. Vous n'aurez plus qu'à détacher votre carte SIM, l'insérer dans votre téléphone, saisir votre carte SIM attribué par défaut (0000) et valider. N'hésitez pas à redémarrer votre mobile.
Si vous avez demandé la conservation de votre numéro, votre ligne sera automatiquement activée le jour du transfert de votre numéro en 10 jours ouvrés ou à la date que vous aurez choisie. En savoir +

Vous recevez votre carte SIM et / ou votre téléphone sous 5 jours ouvrés en France métropolitaine.
Si vous avez demandé un nouveau numéro La Poste Mobile, votre ligne sera active le jour où vous recevrez votre carte SIM. Vous n'aurez plus qu'à détacher votre carte SIM, l'insérer dans votre téléphone, saisir votre carte SIM attribué par défaut (0000) et valider. N'hésitez pas à redémarrer votre mobile.
Si vous avez demandé la conservation de votre numéro, votre ligne sera automatiquement activée le jour du transfert de votre numéro en 10 jours ouvrés ou à la date que vous avez choisie.

Oui ! Lors de votre souscription à un Forfait SIM sans engagement, vous avez la possibilité de commander également un téléphone à moindre coût.

Oui, bien sûr !
Attention toutefois, il est possible que l'opérateur chez qui vous avez acheté votre téléphone empêche l'utilisation d'une autre carte SIM dans votre téléphone. On dit alors que le téléphone est « simlocké ». Dans ce cas, il vous suffit de contacter le Service Client de votre opérateur d'origine pour le débloquer et de lui communiquer votre numéro IMEI.

Une fois la démarche effectuée par votre ancien opérateur, votre téléphone acceptera votre carte SIM La Poste Mobile.

Nota bene : Pour obtenir votre numéro IMEI, composez le *#06#*. Votre numéro IMEI apparaîtra alors sur l'écran de votre téléphone.

Simlockage : procédé par lequel un opérateur verrouille un mobile sur son réseau. L'opération de déverrouillage est communément appelée « désimlockage ». Tous les opérateurs sont tenus d'effectuer gratuitement cette manipulation, au-delà d'un certain délai et sur demande. Rapprochez-vous de votre opérateur d'origine pour connaître les conditions.

Les Conditions Générales d'Abonnement La Poste Mobile sont téléchargeables
ici
Vous les retrouverez également dans votre parcours de souscription.

Ces informations sont stockées dans notre base de données qui est déclarée à la CNIL (Commission Nationale Informatique et Liberté).

Le CNC (Conseil National de la Consommation) a rédigé un guide pratique qui peut vous aider à répondre à diverses questions concernant les opérateurs de télécommunication et leurs offres de téléphonie fixe, mobile et d'accès à internet :

• Techniquement, comment cela fonctionne ?
• Questions pratiques ?
• Comment gérer son abonnement ?
• Que faire quand cela ne fonctionne pas ?
• Comment régler un litige ?
• Comment résilier son contrat ?...

Destiné à un large public d'utilisateurs de la téléphonie et d'Internet, ce guide devrait répondre à vos questions et vous aider à résoudre vos difficultés. Pour télécharger le Guide des Communications Electroniques, cliquez ici.

Pour plus d'informations, téléchargez le guide
Votre enfant et le téléphone mobile

Lorsque vous êtes déjà client d'une box de SFR, vous pouvez bénéficier d'une remise sur votre ligne mobile La Poste Mobile en déclarant votre box depuis votre Espace Client La Poste Mobile, rubrique « Mon offre » puis « Gérer ma remise Box + Mobile ».

Vous pouvez gérer 24h/24 et 7j/7 votre ligne mobile La Poste Mobile depuis votre Espace Client. Vous avez accès à toutes vos informations personnelles, la gestion de votre offre et de vos options, vos factures et votre info conso. Vous pouvez également acheter un nouveau téléphone ou changer votre forfait.
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Vous pouvez également avoir accès à vos informations depuis l'appli mobile La Poste Mobile, accessible gratuitement pour les téléphones mobiles Android.
Télécharger l'appli La Poste Mobile

Les moyens de paiement chez La Poste Mobile sont les suivants :

• Les coordonnées bancaires IBAN/BIC de votre relevé d'identité bancaire pour vos paiements récurrents,
• Le paiement par chèque,
• La carte bancaire,
• La carte VISA,
• La carte Mastercard.

Vous pouvez retrouver toutes les informations détaillées sur vos moyens de paiement en cliquant ici.
La sécurisation de vos coordonnées bancaires et de votre paiement en ligne par carte bancaire :

• Dès que vous serez amené à saisir vos coordonnées bancaires IBAN/BIC présentes sur votre RIB lors de votre souscription de ligne, du prépaiement de votre renouvellement de mobile ou simplement si vous désirez régler votre facture sur votre Espace Client, vous allez effectuer une transaction sécurisée avec votre carte bancaire et utiliser le protocole 3DSecure.

Dès que vous serez amenés à saisir vos coordonnées bancaires IBAN/BIC présentes sur votre RIB ou à effectuer un paiement avec votre carte bancaire :

• L'URL des pages WEB sécurisées commence toujours par https, les pages non sécurisées commencent par http.
• Le cadenas présent dans l'URL vous indique que vous êtes sur des pages sécurisées